上高农商银行城区支行始终秉承“客户至上，服务至诚”的理念，敦本务实，稳中求进，文明服务结出硕果，经营业绩年年攀升，成为上高县域银行网点中的一朵芬芳美丽之花

　　城区支行是江西上高农商银行历史最为悠久的网点之一，现有在岗职工11人，平均年龄35岁，其中本科以上学历9人，党员3人，是一支青春活力、奋发向上的团队。近年来，城区支行在上高农商银行党委领导下，始终秉承“客户至上，服务至诚”的理念，大力践行“勤奋、忠诚、严谨、开拓”的企业精神，敦本务实，稳中求进，文明服务结出硕果，经营业绩年年攀升，成为上高县域银行网点中的一朵芬芳美丽之花。

高位推动，自上而下，机制先行铸品牌

　　服务是银行的生命线，是银行业核心竞争力的重要组成部分。依托于上高农商银行总行在顶层上的专注设计，机制上的精心搭建和理念上的持续培养，城区支行文明服务不断提升的内生动力愈发强劲。

　　一是顶层设计引领。一直以来，上高农商银行始终把文明规范服务作为立行之本，自上而下高位推动，尤其是年来，引入外部专业团队，结合实际对文明服务流程进行再造，形成了易复制、可推广的“优质服务模式”在全辖22个营业网点和10个职能部室正式推行。

　　二是机制搭建保驾。在机制建立上下功夫，制定了《上高农商银行文明服务管理办法》《综合柜员星级评定办法》，将网点卫生、营业环境、文明用语、体态仪态、人员穿戴、办理效率等作为核心指标，通过远程监控与实地突击检查相结合的方式，定期考核，打分、排名、通报，奖优罚劣，调动全员不断深化文明服务意识；在强化内部督导的同时，高度重视客户意见建议，建立健全了客户投诉处理机制，在所有网点显眼位置公布投诉电话，摆放监督服务卡，并设立专人专岗负责对客户来电进行登记，所有投诉一律实行首问负责制和限时处理制，连续受到两次客户投诉的，从严从重处理，以此倒逼全员提升服务质量。

　　三是理念培养护航。近年来，先后开展“文明规范服务风采大赛”“文明规范服务标兵评比”“标杆网点打造”“领导坐大堂”“优质服务大家谈”等活动，在全行形成了人人重视文明规范服务的新风尚。

　　文明规范服务全面推行五年来，上高农商银行服务手段、服务内容、服务态度和服务环境明显提升，群众认可显著增强，文明规范服务逐步成为上高农商银行在县域范围内一张名片，城区支行等一批网点凭借总行持之以恒的引导，和自身在文明规范服务方面的持续努力，成功跻身全县的明星网点之列。

以人为本，贴心服务，随需而变树标杆

　　城区支行是上高县最大的综合型网点之一，位于上高县最为繁华的和平路与沿江东路汇合处，客流量较大。为践行专业、贴心、以客户为中心的宗旨，城区支行营业厅的规划和布置坚持把客户体验放在首位，软件、硬件配备时时处处注重人性化管理。

　　一是布局合理，科学划分功能区。整个营业区域层次分明，分为大堂咨询引导区、客户等候区、电子银行区、现金区、非现金区、自助银行区、贵宾服务区等区域，有效满足客户的不同业务办理需求。

　　二是设施齐全，重点主打便民牌。软硬件设施一应俱全，门楣标牌、机构名称牌、营业时间牌、LED显示屏、绿色盆栽、叫号机、存折补登机、自助存取款机等服务设施规范统一，饮水机、老花镜、雨伞、WiFi、书报架、休息椅、无障碍通道等便民设施布放到位，业务简介、风险提示、客服电话、安全出口等标志牌按要求张贴，全力为客户营造舒适、便捷的业务办理环境。

　　三是人力充沛，贴心服务零距离。4位专职客户经理重点对接个体工商户、住房按揭贷款、下岗再就业贴息贷款，公务员消费类贷款，6位柜面人员轮班制满足客户转账、取现、理财、缴费等各类业务需求。营业大厅配备了专职大堂经理和保安，负责业务咨询答复、信息填制指导、柜面客户分流、营业秩序维护，紧跟客户需求，注重客户体验的服务方式为城区支行赢得了愈来愈多客户的信任与喜爱。

注重品质，狠抓细节，精雕细琢优服务

　　银行业的竞争归根到底是服务的竞争，而服务则取决于细节。城区支行始终注重在优服务、抓细节、强品质上做实工作。在优服务上，城区支行严格贯彻落实总行的岗位规范、操作规程，要求全体员工认真遵守着装礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、礼貌用语等五个方面的行为规范，接待客户有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客从内心深处感受到和谐、友爱、温馨；积极开展“金融服务进社区”，深入乡镇、街头宣传普及金融知识；在抓细节上，城区支行始终谨记“把微笑挂在脸上，把客户当成亲人”的服务理念，始终以客户为中心，随需而变。如，对行动不便客户，在合规操作前提下，提供上门服务；对大额取现的客户，引导到VIP区域办理，提供现金袋，并做好安全护送；在春节等业务高峰时段，全员在岗，行长、客户经理、大堂经理轮流在营业大厅展开客户引流、分流和秩序维护工作；开立专门窗口，集中办理大额取现、零币、残损币等的兑换，推行延时服务，满足外出务工人员、小商小贩夜间业务办理需求。紫金购物广场是上高县一家大型综合超市，是各大银行争相抢夺的重点客户。超市在建设初期，城区支行就派遣专人定期上门，了解客户需求，全年累计为其兑换硬币10余万元。基于对城区支行服务品质的信赖，紫金购物广场成为城区支行的忠实客户，在城区支行稳定存款余额达万元。在强品质上，紧跟总行方针政策，文明规范服务不再过分追求柜面某一个姿势是否标准，某一个用语是否到位，而是更加注重把“亲和”“微笑”“热情”等元素融入服务，使客户体验切实获得提升，并通过服务感受到农商银行企业文化的魅力;贯彻省联社“深度四扫”工作部署，变坐堂待客为主动出击，深入社区、街道、园区，送服务上门。在企业，在小区门口张贴金融服务牌，注明管片客户经理联系方式，实现客户与网点之间的无缝对接。

内化于心，外化于行，助力发展奏强音

　　文明规范服务既不是花架子，更不是一阵风，而是与上高农商银行的健康、持续、稳定发展密不可分。城区支行全体员工深知这一点，始终能够在业务的每一个环节，营销的每一处细节都以省联社和总行的文明规范服务理念要求自己。“客户至上，服务至诚”的服务意识和服务理念逐步融入了城区支行所有员工的血脉，内化为核心价值观的一部分，体现在日常工作的方方面面，并积攒汇聚成一股正能量，助推城区支行各项业务“芝麻开花节节高”，短短6年时间，城区支行存贷款总额由年的5.2亿元飞速增长至年末的19.8亿元，翻了近两番，其中，各项存款余额9亿元，较年末增长4.5倍；各项贷款余额10.8亿元，较年末增长2倍，实现了业务又好又快的发展。健康向上的精神面貌、快速发展的各项业务让城区支行获得一致肯定，连续多年综合考评排名全县农商银行前列，成功入选全省农商银行百家优质服务网点。

　　凡是过去，皆为序章。面对新时代新方位、新常态新挑战，城区支行将坚持“质量兴行”战略不动摇，把文明规范服务做细、做精、做优和引向深入，助推各项业务稳步向前发展，为将城区支行打造为全省系统内一流标杆网点而不懈奋斗！（江西上高农商银行罗阳辉）

责编：王玺，责审：王汉，美编：王玺

赞赏

长按







































北京中科白癜风
北京哪家治白癜风医院比较好

转载请注明原文网址：http://www.shanggaoxianzx.com/shgxcz/2080.html