岁末年初，为进一步方便群众办事，上高县公安局进一步改进四风，在窗口部门，采取“四个加法”便民举措，争创群众满意窗口。

一是“温馨+引导”暖民心。该局始终追求“星级态度”，努力营造温馨环境，让前来办事的群众时刻有亲人般的感受。始终坚持“四个一”服务，一张笑脸，笑出真诚，让群众放心；一声问候，问出关爱，让群众开心；一句文明用语，道出尊重，让群众舒心；一串提示指南，一目了然，让群众省心。特别是民警每逢节假日时，都向办事群众送上美好的祝福，让前来办事群众倍感温馨。同时，民警在窗口大厅轮流担任引导员，为群众提供引导、咨询服务。

二是“错时+延时”顺民意。科学设立工作岗位，明确各个岗位和项目的服务时限要求，并加班加点提速审批流程，大大缩减办理证（照）的时间，确保每一事项在规定时限或法定工作日之内办结。开展错时延时服务，每天中午安排一名民警值班，利用中午休息时间受理群众办证申请，下午直到最后一位群众满意而归才能下班。针对一些外出务工人员、在校学生等，工作日办证不便的情况，开办了周末户口预约办证通道，在下班后或节假日为群众服务。

三是“特殊+专门”解民忧。对特殊群众的事项，办证民警与社区民警联勤协作，主动上门服务；对一些农村地区因不懂政策，未给子女办理户口的情况，社区民警主动进村讲解法律法规、进行专题调查，专门到民政部门、街道社区等单位调查取证，为儿童办理户口。

四是“打分+评语”连民声。在办证窗口专门设置了民意簿，将民警的工作态度、服务质量交由群众评判，由群众打分、写评语、留意见及建议。对其中好的建议，该局及时采纳改进，并向当事群众反馈。对指出的问题，民警们及时整改，并予以回访。一份小小的民意表，里面装满了群众对公安机关的期望、赞扬和肯定，成为公安机关一条连接群众心声、深化为民服务的情感纽带。

供稿：上高县公安局崔岩丁洁

监制：周均国

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